E-administraci贸n- E-gobierno
La tercera actividad que m谩s realizan los internautas es visitar webs de servicios p煤blicos, se encuentra s贸lo por detr谩s de la b煤squeda de informaci贸n y de los correos electr贸nicos. Es una realidad, que cada vez m谩s usuarios de internet piden una administraci贸n capaz de sacar m谩s provecho y adaptada a la sociedad de la informaci贸n. La implantaci贸n de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los pa铆ses desarrollados.
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Singapur y Canad谩 contin煤an liderando el mundo – con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atenci贸n respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos pa铆ses desarrollan estrategias para conseguir una mejor铆a continua del servicio de atenci贸n al cliente en cada una de las cuatro 谩reas claves: «conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario».
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En los pa铆ses de la Uni贸n Europea el grado de evoluci贸n se mide por el grado de implantaci贸n y desarrollo de los veinte servicios b谩sicos definidos en el programa
eEurope 2005, y que se detallan a continuaci贸n:
Servicios p煤blicos a los ciudadanos:
- Pagos de impuestos.
- B煤squeda de ocupaci贸n.
- Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).
- Subsidio de desocupaci贸n.
- Ayuda familiar.
- Gastos m茅dicos (reembolso o pagos directos).
- Becas de estudios.
- Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir).
- Matriculaci贸n de veh铆culos (nuevos, usados e importados).
- Solicitud de licencias de construcci贸n.
- Denuncias a la polic铆a.
- Bibliotecas p煤blicas (disponibilidad de cat谩logos, herramientas de b煤squeda).
- Certificados (nacimiento, matrimonio).
- Matriculaci贸n en la ense帽anza superior/universidad.
- Declaraci贸n de cambio de domicilio.
- Servicios relacionados con la Salud.
